Pubblicato il 3 febbraio 2023

QuaTheDA: promozione della qualità nel lavoro in ambito di dipendenze

QuaTheDA (Qualità Terapia Droga Alcol) è la norma di qualità dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) per la presa a carico delle persone dipendenti, la prevenzione e la promozione della salute.

I requisiti della norma sono definiti nel sistema di riferimento modulare QuaTheDA, che comprende tutti gli ambiti di attività della presa a carico ambulatoriale e stazionaria delle persone dipendenti nonché della prevenzione e della promozione della salute.

Con QuaTheDA l’UFSP persegue l’obiettivo strategico di promuovere una definizione unitaria e valida per tutti del concetto di qualità e di contribuire alla professionalizzazione del lavoro nell’ambito dell’aiuto alle persone dipendenti e della promozione della salute. L’UFSP sostiene così uno sviluppo della qualità a lungo termine e realizza condizioni quadro ottimali per un continuo miglioramento della qualità delle prestazioni e dei risultati. Le misure necessarie a questo scopo vengono sviluppate in uno scambio di esperienze con i partner, al fine di promuovere una definizione condivisa del concetto di qualità.

Il sistema di riferimento modulare
QuaTheDA è una norma di qualità incentrata sulla qualità delle strutture e dei processi destinata alle istituzioni che operano nel settore della promozione della salute e della prevenzione, nonché in quello dell’aiuto alle persone dipendenti. Il sistema funge da riferimento per le certificazioni QuaTheDA. Costituito a partire da elementi del modello EFQM e della norma ISO 9001:2015, è stato adattato alle esigenze specifiche delle istituzioni specializzate nel settore delle dipendenze. È stato revisionato nel 2020.
Il sistema di riferimento QuaTheDA è composto da un modulo di base e dieci moduli di prestazione. Il modulo di base, suddiviso in processi di gestione e di supporto, è valido per ogni tipo di struttura e incorpora i requisiti più importanti della norma ISO 9001:2015. I moduli di prestazione sono invece orientati verso gli ambiti specifici di presa a carico delle dipendenze, della promozione della salute e della prevenzione, e sono strutturati come segue:
- Terapia stazionaria e reinserimento
- Consulenza, accompagnamento e terapia ambulatoriali
- Terapia sostitutiva
- Sostegno al reinserimento professionale
- Alloggi con servizio assistenziale
- Alloggi d’urgenza
- Centri d’accoglienza a bassa soglia
- Lavoro sociale di prossimità
- Disintossicazione
- Promozione della salute, prevenzione, rilevamento e intervento precoce
Per ottenere la certificazione QuaTheDA è necessario soddisfare i requisiti di qualità del modulo di base e di almeno uno dei moduli di prestazione.
Per familiarizzarsi con l’utilizzo del sistema di riferimento, le istituzioni interessate possono avvalersi della guida QuaTheDA proposta da Infodrog o seguire una formazione continua QuaTheDA. La guida del 2021 sul sistema di riferimento QuaTheDA 2020 contiene spiegazioni e aiuti relativi ai requisiti di qualità ed esempi di buone pratiche. Fornisce inoltre una serie di link aggiornati in relazione alle nuove tecnologie e a ulteriori sviluppi professionali nei diversi ambiti di attività dell’aiuto alle persone dipendenti.
Informazioni più dettagliate sono pubblicate sul sito www.quatheda.ch o alla rubrica «Link». Il sistema di riferimento modulare QuaTheDA e ulteriori documenti possono essere ordinati o scaricati gratuitamente da questo sito.
QuaTheSI-online offre gratuitamente a tutte le istituzioni elencate nel repertorio Indexdipendenze.ch di Infodrog la possibilità di far valutare gratuitamente il livello di soddisfazione dell’utenza, di confrontarsi con istituzioni simili e di identificare il potenziale di miglioramento. La valutazione della soddisfazione dell’utenza è garantita da uno strumento online sicuro e di alta qualità. Il software è offerto da Infodrog/RADIX, quale piattaforma con server in Svizzera, su mandato dell’UFSP.
I questionari per l’utenza, proposti in un linguaggio semplificato, possono essere compilati tramite diverse interfacce (smartphone, tablet, computer) e sono disponibili in italiano, francese e tedesco. I questionari disponibili online possono anche essere stampati e permettere quindi agli utenti che lo desiderano di compilarli su carta.
Lo strumento online permette una valutazione dei risultati semplice, automatica e veloce, con la possibilità di esportarli sotto forma di grafici o di tabelle Excel.
Informazioni più dettagliate sono disponibili alla pagina QuaTheSI – QuaTheDA.
Il questionario di valutazione QuaTheTeam-58 serve a conoscere il grado di soddisfazione dei collaboratori in merito alla loro situazione lavorativa e alle condizioni di lavoro.
È possibile effettuare una valutazione esterna del questionario dei collaboratori utilizzando Qua-TheTeam-58 quale elemento di sviluppo della qualità. Le strutture interessate sono pregate di mettersi direttamente in contatto con la persona di riferimento presso l’Istituto di ricerca sulle dipendenze e la salute pubblica di Zurigo (ISGF).
- Svizzera tedesca: Susanne Schaaf, susanne.schaaf@isgf.uzh.ch, tel. 044 448 11 62
- Svizzera francese e italiana: Heidi Bolliger, heidi.bolliger@isgf.uzh.ch, tel. 044 448 11 64
Informazioni più dettagliate sono disponibili alla pagina QuaTheTeam - QuaTheDA.
Il simposio QuaTheDA offre l’opportunità di informarsi sull’evoluzione della norma di qualità QuaTheDA e di dialogare con altri esperti provenienti da tutta la Svizzera. Si svolge regolarmente ed è rivolto a tutte le strutture e agli esperti dell’ambito delle dipendenze, ai delegati cantonali ai problemi di dipendenza, alle autorità, ai certificatori e ai ricercatori.
Il prossimo simposio QuaTheDA, il cui titolo è «Qualità – digitale», si terrà il 30 maggio 2023.
Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina simposio QuaTheDA.
Come misurare i risultati della presa a carico delle persone dipendenti? Quali sono gli strumenti disponibili e quali insegnamenti si possono trarre dal loro impiego? Quali indicatori si possono utilizzare per paragonare i risultati tra le diverse strutture?
Sulla pagina web di QuaTheDA relativa al progetto QuaTheDA-E vengono descritti diversi strumenti e presentazioni.

Ulteriori informazioni

Ufficio federale della sanità pubblica UFSP

Divisione Prevenzione delle malattie non trasmissibili
Schwarzenburgstrasse 157
Svizzera - 3003 Berna

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QuaTheDA: promozione della qualità nel lavoro in ambito di dipendenze

Il sistema di riferimento modulare QuaTheDA

QuaTheSI – la soddisfazione dell’utenza delle istituzioni di aiuto alle persone dipendenti

QuaTheTeam: la soddisfazione dei collaboratori che lavorano nell’ambito delle dipendenze

Simposio QuaTheDA

QuaTheDA-E: misurazione della qualità dei risultati nell’ambito delle dipendenze

Ulteriori informazioni

Documenti

Sistema di riferimento QuaTheDA: La norma di qualità per il settore delle dipendenze, della prevenzione e della promozione della salute

QuaThéDA – Elaboration et historique (in francese)

Exigences envers les organismes de certification pour la base normative QuaThéDA de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) (in francese)

Link

Legislazione

Ufficio federale della sanità pubblica UFSP