QuaTheDA : promotion de la qualité dans le travail en matière d’addictions

QuaTheDA (Qualité Thérapie Drogue Alcool) est la norme de qualité de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) en ce qui concerne l’aide aux personnes souffrant d’addictions, la prévention et la promotion de la santé.

Les exigences à remplir sont définies dans le référentiel QuaTheDA. Ce référentiel, conçu sous forme de modules, couvre tous les champs d’activité de lʼaide aux personnes dépendantes (en ambulatoire et résidentiel), de la prévention et de la promotion de la santé.

Avec QuaTheDA, l’OFSP poursuit un objectif stratégique consistant à promouvoir une conception uniforme et générale de la qualité et à professionnaliser davantage le travail effectué dans le domaine des dépendances et de la promotion de la santé. L’OFSP soutient ainsi un développement à long terme de la qualité et crée des conditions générales optimales pour améliorer constamment la qualité des prestations et des résultats. Les mesures nécessaires sont élaborées grâce aux échanges d’expériences avec les partenaires impliqués afin de favoriser une conception commune de la qualité.

Le référentiel modulaire QuaTheDA

Le référentiel modulaire QuaTheDA est une norme de qualité axée sur les structures et les processus, destinée aux institutions actives dans la promotion de la santé, la prévention et la thérapie. Il sert de référence pour les certifications QuaTheDA. Constitué à partir d’éléments de la norme ISO 9000-2005 et d'EFQM, il a été adapté aux besoins spécifiques des différents domaines de lʼaide aux personnes dépendantes. Il a été révisé en 2020.

Le référentiel QuaTheDA se compose d’un module de base et de dix modules de prestations. Le module de base, divisé en processus de gestion et de support, s’applique à toutes les institutions et intègre les principales exigences de la norme ISO 9001:2015.

Les dix modules de prestations sont axés sur les différents domaines de l’aide en matière de dépendance, de la promotion de la santé et de la prévention.

• Thérapie résidentielle et réinsertion
• Conseil, accompagnement et thérapie ambulatoires
• Traitement basé sur la substitution
• Activités de réinsertion professionnelle
• Habitat protégé et accompagnement à domicile
• Centre d'hébergement d'urgence
• Centres d'accueil bas seuil
• Travail social hors murs
• Sevrage
• Promotion de santé, prévention et intervention précoce

Pour obtenir une certification QuaTheDA, il est nécessaire de remplir les exigences qualité du module de base et d’au moins un des modules de prestations.

Pour s’initier à la mise en application du référentiel, les institutions intéressées peuvent consulter le manuel QuaTheDA ou suivre une formation continue, tous deux proposés par Infodrog. Le manuel 2021 sur le référentiel QuaTheDA 2020 contient des commentaires et des aides concernant les exigences en matière de qualité ainsi que des exemples de bonnes pratiques. Il comporte aussi des liens actualisés concernant les nouvelles technologies et les développements techniques dans les différents champs d’activité de l’aide aux personnes dépendantes.

Des informations détaillées sont publiées sur le site www.quatheda.ch ou dans la rubrique « Liens ».

Le référentiel modulaire QuaTheDA ainsi que d’autres documents peuvent être commandés ou téléchargés gratuitement.

QuaTheSI – satisfaction de la clientèle des institutions du domaine des addictions

QuaTheSI-Online propose gratuitement à toutes les institutions répertoriées dans la base de données indexaddictions.ch d’Infodrog ou qui disposent d’une certification QuaTheDA de faire évaluer leur(s) offre(s) du point de vue de leur clientèle, de se comparer entre institutions similaires et de définir des potentiels d’améliorations. L’évaluation de la satisfaction de la clientèle est assurée par un outil en ligne sûr et de grande qualité. Ce logiciel est proposé par Infodrog/Radix en tant que plateforme hébergée localement, sur mandat de l’OFSP.

Les questionnaires pour la clientèle sont rédigés dans une langue simple et peuvent être remplis sur différentes interfaces (smartphone, tablette, ordinateur). QuaTheSI-Online est disponible en trois langues (allemand, français, italien). Cet outil permet aussi de répondre au questionnaire en format papier. En effet, en cas de besoin, les institutions ont la possibilité d’imprimer les questionnaires disponibles en ligne. La clientèle pourra donc également remplir les questionnaires à la main.

Grâce à l’outil en ligne, l’évaluation des résultats est simple, automatique et en temps réel. Une fois l’enquête terminée, les institutions pourront exporter les résultats de l’évaluation sous forme de diagrammes ou de tableaux Excel.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la page QuaTheSI - QuaTheDa.

QuaTheTeam – satisfaction du personnel

Le questionnaire d’évaluation QuaThéTeam-58 sert à déterminer la satisfaction des collaborateurs concernant leur situation professionnelle et leurs conditions de travail.

Il est possible de mener une enquête externe de la satisfaction des personnes travaillant dans le domaine des addictions au moyen de l’outil QuaThéTeam-58, en tant qu’élément de développement de la qualité. Si vous avez des questions ou si cet outil vous intéresse, veuillez contacter directement les personnes responsables auprès de l’Institut suisse de recherche sur la santé publique et les addictions (ISGF), Zurich.

• Pour la suisse alémanique : Susanne Schaaf, [e-mail], tél. [phone]
• Pour la Suisse romande et le Tessin : Heidi Bolliger, [e-mail], tél. [phone]

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la page QuaTheTeam - QuaTheDA.

Symposium QuaTheDA

Le symposium QuaTheDA donne l’occasion de s’informer sur l’évolution de la norme de qualité et d'échanger des informations avec des experts de toute la Suisse. Organisé régulièrement, il s’adresse à toutes les institutions et à tous les professionnels œuvrant dans le domaine des addictions ainsi qu’aux délégués aux problèmes d’addictions, aux autorités, aux agences de certification et aux chercheurs.  

Le sixième symposium QuaTheDA aura lieu le 30 mai 2023 sous le titre « Qualité – numérique ».

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la page Symposium - QuaTheDA.

QuaTheDA-E : Mesure de la qualité des résultats dans le domaine des addictions

Comment mesurer les résultats relatifs au traitement des addictions ? Quels sont les instruments disponibles et quels enseignements peut-on tirer de leur application ? Quels indicateurs utiliser pour comparer les résultats entre les institutions ?

Plusieurs instruments et présentations sont disponibles sur les pages QuaTheDA-E - Mesure de la qualité et QuaTheDA-E - Plateforme.

Documents

Référentiel QuaTheDA : La norme qualité pour le domaine des dépendances, de la prévention et de la promotion de la santé (en colonnes) (PDF, 1 MB, 03.02.2023)Révision 2020
Office fédéral de la santé publique

Référentiel QuaTheDA : La norme qualité pour le domaine des dépendances, de la prévention et de la promotion de la santé (page simple) (PDF, 1 MB, 03.02.2023)Révision 2020
Office fédéral de la santé publique

QuaThéDA – Elaboration et historique (PDF, 80 kB, 01.12.2013)

Exigences envers les organismes de certification pour la base normative QuaThéDA de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) (PDF, 174 kB, 01.07.2012)

Liens

QuaThéDA : Le développement de la qualité dans le domaine des addictions

Infodrog (page d'accueil)

Législation

812.121.6 Ordonnance relative à l'addiction aux stupéfiants et aux autres troubles liés à l'addiction (OAStup)

Dernière modification 22.02.2023